お客様サービス
まくら
お客様サービスって、難しいですよね。
お客様の要望を聞いて、適切に対応しなければいけない。
でも、うまく説明できないと、お客様に迷惑をかけてしまいます。
あらすじ
デパートのお客様サービスカウンターで働くことになった田中。
田中「お客様サービス、がんばろう」
先輩「そうですね」
田中「でも、うまくできるかな」
先輩「大丈夫ですよ」
田中「お客様が怒ったりしませんか？」
先輩「丁寧に対応すれば大丈夫です」
田中「そうですか」
先輩「がんばって」
田中「はい」
お客様が来ました。
お客様「すみません」
田中「はい」
お客様「返品したいんですが」
田中「返品？」
お客様「はい」
田中「何を返品されますか？」
お客様「この服です」
田中「どうされましたか？」
お客様「サイズが合わなくて」
田中「そうですか」
お客様「交換できますか？」
田中「えーと」
お客様「どうですか？」
田中「ちょっと待ってください」
お客様「はい」
先輩に聞きました。
田中「返品の件で」
先輩「どうしました？」
田中「サイズが合わないって」
先輩「レシートはありますか？」
田中「聞いてみます」
先輩「はい」
お客様に聞きました。
田中「レシートはありますか？」
お客様「はい」
田中「いつ買われましたか？」
お客様「昨日です」
田中「そうですか」
お客様「交換できますか？」
田中「えーと」
お客様「どうですか？」
田中「ちょっと待ってください」
お客様「はい」
また、先輩に聞きました。
田中「昨日買った服で」
先輩「はい」
田中「サイズが合わないって」
先輩「タグは付いてますか？」
田中「聞いてみます」
先輩「はい」
お客様に聞きました。
田中「タグは付いてますか？」
お客様「はい」
田中「着用されましたか？」
お客様「試着しただけです」
田中「そうですか」
お客様「交換できますか？」
田中「えーと」
お客様「どうですか？」
田中「ちょっと待ってください」
お客様「はい」
また、先輩に聞きました。
田中「タグも付いてて」
先輩「はい」
田中「試着しただけだって」
先輩「それなら交換できます」
田中「そうですか」
先輩「どのサイズがいいか聞いて」
田中「はい」
お客様に聞きました。
田中「交換できます」
お客様「よかった」
田中「どのサイズがいいですか？」
お客様「Mサイズです」
田中「Mサイズですね」
お客様「はい」
田中「在庫を確認します」
お客様「お願いします」
田中「ちょっと待ってください」
お客様「はい」
在庫を確認しました。
田中「Mサイズがありました」
お客様「よかった」
田中「交換させていただきます」
お客様「お願いします」
田中「こちらです」
お客様「ありがとうございます」
田中「ありがとうございました」
お客様「ありがとうございました」
やっと、交換が終わりました。
田中「疲れた」
先輩「お疲れ様」
田中「時間かかりました」
先輩「慣れですよ」
田中「そうですか」
先輩「がんばって」
田中「はい」
でも、また別のお客様が来ました。
お客様「すみません」
田中「はい」
お客様「商品券を使いたいんですが」
田中「商品券？」
お客様「はい」
田中「どちらの商品券ですか？」
お客様「これです」
田中「えーと」
お客様「使えますか？」
田中「ちょっと待ってください」
お客様「はい」
先輩に聞きました。
田中「商品券の件で」
先輩「どうしました？」
田中「この商品券が使えるかって」
先輩「見せてください」
田中「はい」
先輩「これは他店の商品券ですね」
田中「そうですか」
先輩「使えません」
田中「そうですか」
先輩「お客様に説明してください」
田中「はい」
お客様に説明しました。
田中「申し訳ありません」
お客様「だめですか？」
田中「こちらは他店の商品券でして」
お客様「他店？」
田中「はい」
お客様「使えないんですか？」
田中「申し訳ありません」
お客様「そうですか」
田中「すみません」
お客様「仕方ないですね」
田中「申し訳ありません」
お客様「ありがとうございました」
田中「ありがとうございました」
お客様が帰りました。
田中「疲れた」
先輩「お疲れ様」
田中「難しいですね」
先輩「慣れですよ」
田中「そうですか」
先輩「がんばって」
田中「はい」
でも、また別のお客様が来ました。
お客様「すみません」
田中「はい」
お客様「クレジットカードが使えないんですが」
田中「クレジットカード？」
お客様「はい」
田中「どうされましたか？」
お客様「機械に通らないんです」
田中「そうですか」
お客様「どうすればいいですか？」
田中「えーと」
お客様「どうですか？」
田中「ちょっと待ってください」
お客様「はい」
先輩に聞きました。
田中「クレジットカードの件で」
先輩「どうしました？」
田中「機械に通らないって」
先輩「カードを確認してください」
田中「はい」
先輩「磁気が弱ってるかもしれません」
田中「そうですか」
先輩「手入力してみてください」
田中「はい」
お客様に説明しました。
田中「手入力してみます」
お客様「お願いします」
田中「カードをお預かりします」
お客様「はい」
でも、手入力の方法がわかりませんでした。
田中「えーと」
お客様「どうですか？」
田中「ちょっと待ってください」
お客様「はい」
また、先輩に聞きました。
田中「手入力の方法がわからなくて」
先輩「教えます」
田中「お願いします」
先輩「このボタンを押して」
田中「はい」
先輩「カード番号を入力して」
田中「はい」
やっと、手入力ができました。
田中「できました」
お客様「よかった」
田中「ありがとうございました」
お客様「ありがとうございました」
やっと、終わりました。
田中「疲れた」
先輩「お疲れ様」
田中「毎回、聞いてばかりで」
先輩「慣れですよ」
田中「そうですか」
先輩「がんばって」
田中「はい」
先輩「でも、田中さん」
田中「はい」
先輩「一つ聞きたいことがあります」
田中「何ですか？」
先輩「なんで毎回『ちょっと待ってください』って言うんですか？」
田中「わからないことばかりで」
先輩「でも、お客様は待たされてるんですよ」
