保証請求
まくら
家電の保証って、いざという時に頼りになりますよね。
でも、実際に使おうとすると、手続きが複雑で大変。
保証書を読んでも、よくわからないことが多いです。
あらすじ
テレビが故障して、保証サービスを利用しようとする山田。
山田「テレビが壊れた」
奥さん「そうなの」
山田「保証期間内だから、修理してもらおう」
奥さん「そうね」
山田「保証書どこだっけ」
奥さん「あの引き出しよ」
山田「見つけた」
奥さん「よかった」
山田「電話してみよう」
奥さん「がんばって」
山田「はい」
保証サービスに電話しました。
山田「もしもし」
オペレーター「はい、保証サービスセンターです」
山田「テレビが壊れたんですが」
オペレーター「そうですか」
山田「修理をお願いします」
オペレーター「保証書はお持ちですか？」
山田「はい」
オペレーター「購入日を教えてください」
山田「えーと」
オペレーター「保証書に書いてあります」
山田「去年の4月です」
オペレーター「製品番号は？」
山田「製品番号？」
オペレーター「テレビの裏に書いてあります」
山田「ちょっと待ってください」
オペレーター「はい」
テレビの裏を見ました。
山田「小さくて読めない」
奥さん「どうしたの？」
山田「製品番号が読めない」
奥さん「メガネかけたら？」
山田「そうしてみる」
奥さん「がんばって」
山田「見えた」
電話に戻りました。
山田「ABC-123です」
オペレーター「ありがとうございます」
山田「修理してもらえますか？」
オペレーター「症状を教えてください」
山田「電源が入らない」
オペレーター「コンセントは確認されましたか？」
山田「はい」
オペレーター「リモコンの電池は？」
山田「確認しました」
オペレーター「他に試されたことは？」
山田「特にありません」
オペレーター「わかりました」
山田「修理に来てもらえますか？」
オペレーター「まず、診断料がかかります」
山田「診断料？」
オペレーター「3000円です」
山田「保証期間内でも？」
オペレーター「はい」
山田「そうなんですか」
オペレーター「申し訳ありません」
山田「仕方ないですね」
オペレーター「お願いします」
山田「いつ来てもらえますか？」
オペレーター「来週の火曜日はいかがですか？」
山田「来週？」
オペレーター「はい」
山田「もっと早くは無理ですか？」
オペレーター「申し訳ありません」
山田「そうですか」
オペレーター「火曜日でよろしいですか？」
山田「はい」
オペレーター「時間は？」
山田「午後がいいです」
オペレーター「2時から4時の間はいかがですか？」
山田「はい」
オペレーター「お待ちしております」
山田「はい」
火曜日になりました。
山田「技術者さんが来る」
奥さん「そうね」
山田「直るかな」
奥さん「大丈夫よ」
山田「そうだといいけど」
奥さん「がんばって」
山田「はい」
技術者が来ました。
技術者「お疲れ様です」
山田「お疲れ様です」
技術者「テレビを見せてください」
山田「はい」
技術者「確認してみます」
山田「お願いします」
技術者「電源ボタンを押してみます」
山田「はい」
技術者「やっぱり入らないですね」
山田「そうです」
技術者「内部を見てみます」
山田「はい」
技術者「あ、これは」
山田「何ですか？」
技術者「部品が故障してます」
山田「そうですか」
技術者「交換が必要です」
山田「いくらかかりますか？」
技術者「部品代が8000円」
山田「8000円？」
技術者「工賃が5000円」
山田「合計13000円？」
技術者「はい」
山田「保証期間内でも？」
技術者「この部品は保証対象外です」
山田「そうなんですか」
技術者「申し訳ありません」
山田「なんで対象外なんですか？」
技術者「消耗品扱いです」
山田「消耗品？」
技術者「はい」
山田「でも、1年しか使ってません」
技術者「そうですね」
山田「おかしくないですか？」
技術者「申し訳ありません」
山田「どうしますか？」
技術者「修理されますか？」
山田「うーん」
技術者「新しく買った方が安いかもしれません」
山田「そうですか」
技術者「どうされますか？」
山田「やめておきます」
技術者「わかりました」
山田「診断料はかかるんですよね」
技術者「申し訳ありません」
山田「仕方ないですね」
技術者「ありがとうございました」
山田「ありがとうございました」
技術者が帰りました。
山田「結局、直らなかった」
奥さん「そうなの」
山田「診断料3000円だけかかった」
奥さん「そうなの」
山田「保証の意味がない」
奥さん「そうね」
山田「新しいテレビを買おう」
奥さん「そうしましょう」
山田「でも、奥さん」
奥さん「何？」
山田「一つ聞きたいことがあるの」
奥さん「何？」
山田「なんで保証期間内なのに、お金がかかるの？」
奥さん「保証にも、いろいろ条件があるのよ」
山田「保証書、ちゃんと読んでおけばよかった」
